ВТБ24. Управление данными о клиентах

ИТ-стратегия ВТБ24 основывается на принципах сервисно-ориентированной архитектуры, которая предполагает стандартизацию всех сервисов. Для обеспечения целостности и согласованности данных, накопленных за годы существования банка, было использовано эффективное решение класса MDM.

Получение актуальной картины и согласованности данных по клиентам банка во всех прикладных системах в режиме реального времени.

Внедрение системы управления мастер-данными на базе Oracle Customer Hub позволяет улучшить качество управления информацией о клиентах, повысить полноту используемых данных, что существенно повышает эффективность маркетинговых кампаний, расширяет возможности для бизнес-анализа и снижает риски принятия необоснованных решений.

Помимо создания единой модели данных, в ходе проекта были спроектированы процессы синхронизации и консолидации данных, поступающих из более чем 20-ти разных источников, разработаны алгоритмы очистки, дедупликации и дополнения информации. Унификация данных достигается за счет использования общероссийских справочников и классификаторов. В дополнение к автоматизированным процессам создан специальный интерфейс для группы контроля качества данных, специалисты которой наиболее сложные случаи обрабатывают вручную.

Система управления мастер-данными внедрена во всех отделениях ВТБ24. В нее поступают сведения о любых изменениях в данных по 340 тыс. корпоративных клиентов и 12,3 млн физических лиц, а также 2,3 млн экс-клиентов ТрансКредитБанка. Это позволяет поддерживать информацию в клиентской базе в максимально полном и актуальном состоянии. В настоящее время решение обрабатывает около 100 обращений в секунду.