ВТБ24. Управление данными о клиентах
ИТ-стратегия ВТБ24 основывается на принципах сервисно-ориентированной архитектуры, которая предполагает стандартизацию всех сервисов. Для обеспечения целостности и согласованности данных, накопленных за годы существования банка, было использовано эффективное решение класса MDM.
Получение актуальной картины и согласованности данных по клиентам банка во всех прикладных системах в режиме реального времени.
Внедрение системы управления мастер-данными на базе Oracle Customer Hub позволяет улучшить качество управления информацией о клиентах, повысить полноту используемых данных, что существенно повышает эффективность маркетинговых кампаний, расширяет возможности для бизнес-анализа и снижает риски принятия необоснованных решений.
Помимо создания единой модели данных, в ходе проекта были спроектированы процессы синхронизации и консолидации данных, поступающих из более чем 20-ти разных источников, разработаны алгоритмы очистки, дедупликации и дополнения информации. Унификация данных достигается за счет использования общероссийских справочников и классификаторов. В дополнение к автоматизированным процессам создан специальный интерфейс для группы контроля качества данных, специалисты которой наиболее сложные случаи обрабатывают вручную.
Система управления мастер-данными внедрена во всех отделениях ВТБ24. В нее поступают сведения о любых изменениях в данных по 340 тыс. корпоративных клиентов и 12,3 млн физических лиц, а также 2,3 млн экс-клиентов ТрансКредитБанка. Это позволяет поддерживать информацию в клиентской базе в максимально полном и актуальном состоянии. В настоящее время решение обрабатывает около 100 обращений в секунду.
«Первичная обработка клиентских данных показала, что доля качественных записей составила около 70%. С помощью внедрения MDM-системы Oracle мы довели этот показатель до 85%. А через год планируем повысить его до 98%. Бизнес более четко сможет понимать профили наших клиентов, а значит, их потребности. В конечном итоге это позитивно отразится на эффективности маркетинговых кампаний, а также снизит риски при принятии решений о выдаче кредитов».

Список всех компании